日常保洁常见问题及处理方法

2018-04-11    关键词:苏州保洁公司    浏览量:774

      我相信在日常保洁服务中,苏州保洁公司的服务清洁人员常会遇见问题或者突发情况出现,现在呢零壹小编给大家罗列了一下保洁师们在工作中的常见问题,遇到问题不着急联系工作人员,先看看锦囊,要学会自我成长哦,减少客户的流失。

      01

      保洁师服务过程中遇到超日常保洁范围情况(深度保洁、开荒保洁)

      第一步:跟客户沟通这不属于日常保洁范围,我们没有经过专业培训,没有专门的工具,就算服务也达不到您要的效果;

      第二步:拍照发群报备

      第三步:联系运营人员取消订单

      02

      服务到一半,客户提出非日常服务(例如:擦柜内、纱窗、洗鞋、小地毯......等等)

      第一步:和客户沟通说明时间问题是否足够,可先完成事先沟通好的内容,时间足够的情况下尽力完成。

      第二步:完成后,和客户说明自己的服务内容(做了哪些事情,和哪些事情没有做)

      03

      下单客户不在家情况

      第一步:提前跟下单客户确认好服务时间跟地址;

      第二步:跟客户家里人沟通好打扫区域;

      第三步:服务完毕后必须让家里人检查好卫生

      第四步:短信发送给下单客户报备好你的服务情况(例如1你打扫好了厨房、卫生间、书房、客厅、2哪些地方是没有时间去弄你没有弄的,告知客户你的完成情况)

      04

      服务面积大下单时间短的情况

      第一步:跟客户沟通确认重点打扫区域,跟客户沟通清楚服务时间内可以服务到的区域,并且表明尽力去给客户服务;

      第二步:打扫完毕后一定要让客户检查卫生并告知客户哪些地方是因为时间不够而没有服务到的;

      第三步:服务完毕后打电话报备天津客服说明订单情况

      到达服务地点联系不上客户的情况

      第一步:服务时间到按门铃、电话或者短信联系客户;

      第二步:服务时间超半小时后打电话报备说明订单情况;

      第三步:拍照并且发到小组微信群并说明订单情况

      06

      所有订单,服务完成后,应该主动和客户说明自己的工作内容(做了哪些事情,和哪些事情没有做,是因为什么原因...)如果客户不在家,也应该短信告知。

      07

      服务完的订单要在当天完成结算,特别是周期订单,客户支付现金的情况。

      08

      订单服务时间内在客户如果不小心造成客户家的物品损坏,第一步先跟客户确认好物品的价格,例如损坏拖把、碗、之类的一些价格低,可以跟客户沟通协商私下解决的就尽量私下赔给客户就行的,不然你报备客服就会生成工单,物品损坏是罚款50元,贵重物品的损坏必须在第一时间打电话报备苏州保洁公司总部客服。

      注意事项
      1.注意设备:根据客户的需求带上要用的设备,避免带错设备。

      2.注意细节:每次服务需要做完一个死角,并且需要告知客户,如果死角都打扫很干净,客户会看到的,自然会认为阿姨在认真打扫。

      3.注意沟通:不要拒绝客户,如遇到需要客户让做服务范围外的内容,直接拒绝会产生敌对,要先肯定,再委婉解释拒绝。

      4.注意细节:眼里有活,见到业主手头需要帮忙的,要主动帮忙,主动赞扬,服务主动,热情。

      5.注意时间:一般客户都提前联系,早到五分钟,多做十分钟,务必不能迟到,主动得到客户认可。

      6.注意心态:态度要好,不管自己有任何情绪,不得带到客户家,心情要阳光。

      7.服务技巧:干活不墨迹,分清主次有条理,除了按照服务流程外,注意听客户需求,灵活处理。

      8.沟通技巧:主动和客户破冰,可以在服务中见机分享,对客户情况提供生活意见和打扫清洁小窍门。

      9.注意流程:服务完成后,一定要让客户确认,物品归位,摆放整齐,注意话术:“您好,我已打扫完毕,请您检查一下”如果客户有不满意的地方,现场重新打扫处理。

      10.礼貌告别:感谢您使用58到家,希望再次为您服务

      有没有觉得学到很多小招数呢,希望大家在工作中好好加油!苏州保洁公司运营团队祝大家一切顺利!

下一篇:沙发清洗小妙招
在线咨询 项目报价 我要预约 返回顶部