谁决定了客户对保洁服务的评价标准?

2018-05-22    关键词:苏州清洁公司    浏览量:781

      我们知道现在很多保洁团队只能提供单一的服务,最大的卖点只能是价格便宜,为什么说“只能”,因为这是竞争格局决定的,选择单一品种或者品类服务的竞争策略,其实就在像保洁市场宣告:我的保洁服务很出众,有特色,不会让你失望的,久而久之客户对你的期望自然也因此提高了。

苏州清洁公司

      那么,苏州清洁公司市场部门要研究的就应该是如何管理客户的期望值,让客户的评价合理体现出保洁服务的定位,苏州清洁公司小编觉得,团队要做好以下三个方面的工作:

      第一是提供更多兴奋型需求,超出客户的期望。顾客的需求分为基本型需求,期望性需求和兴奋性需求。基本需求就是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足时,顾客很不满意。期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是“必须”的产品属性,有些期望型需求连顾客都不太清楚,但是是他们却希望得到的。兴奋型需求,提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性,使顾客产生惊喜。

      苏州清洁公司应该好好理清顾客对自己服务的上面三个需求是什么,提供更多的兴奋需求。

      第二是不夸大其词,不吹牛,而且一定要确保承诺的实现性,不能做到的坚决不说,有条件实现的谨慎说,可以实现的大声说。

      第三是要经常跟客户沟通和交流,理解他们的期望,使用产品的感受和评价,对于不理解的加以解释和说明,对于抱怨要及时处理,并且取得顾客的理解。

      以上三点其实非常的简单而且基础,总结起来无非是要求我们要把客户当做朋友来处理我们之间的关系,而不是把客户当做是一块肥缺狠狠的宰一刀,所以苏州零壹保洁一直秉承客户第一的理念,和客户做朋友为客户提供相应价值的清洁服务,进而实现客户和公司的双赢局面。

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