价格重要还是顾客的体验成本重要

2018-05-21    关键词:苏州零壹保洁    浏览量:529

      不管对于任何行业的老板来说,你可能对自己的产品或者服务的价值定位是价格,但是从另外一个角度对消费者来说,价格则是他要付出的实际成本,是除了体验产品或者服务之外要付出的代价。

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      而成本这个词其实包含了很多东西,顾客要付出的代价其实远远不止“钱”,而且还包括顾客所花的时间成本和精力成本。

      站在顾客的角度这样想的话,其实我们对于价格的处理未必就降价那么简单粗暴,其实可以延伸出很多种思路:

      首先,可以通过活动降低顾客付出钱,比如满减,某一款产品特价,引流产品和利润产品搭配组合。一个店经常有活动,会让人感觉有活力。

      其次,尽可能为顾客节省时间,和选择产品时所需要付出的努力,这就要求店里优化流程,缩短顾客等待时间。特别是写字楼多的地方,白领中午时间都很紧张,时间是他们考虑的重要因素。

      第三,把顾客体验放在第一位,为顾客提供各种便利,让顾客不累。有时,有些商家会让你感觉很累,比如难以沟通,理解不了自己的想法,感觉对方唯利是图,不为顾客考虑等等。

      第二第三个是一定要重视的,你的价格也许很低,顾客能接受,但顾客流失率很高,那可能是因为顾客等待时间过长,失去了耐心,也可能因为老板的一句话让顾客心里不爽。

      除了钱,顾客还会把时间和精力这些都当做付出去的成本,来衡量一次消费值不值得,只有整体上从以上三部分给顾客降成本,才会让顾客觉得不贵。

      所以生意的好坏,不一定取决于你的产品或者服务的价格,能降低顾客体验的成本才是生意的根本。

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